Vybízejte zákazníky k psaní recenzí. Viděl jsem mnoho způsobů například samolepkou nebo dřevěnými stojánky na stolech. V profilu Moje firma na Google lze použít krátké adresy URL, která je specifická pro vaši firmu, můžete tak zákazníky požádat o napsání recenze.
Důležitá je objektivnost a pravdivost dané recenze. Vlastník místa na Google Maps by vůči zákazníkům neměl používat motivační pobídky.
Odpovídat na recenze ano, nebo ne?
Moje zkušenosti, jsou takové, že doporučuji na recenze na Google odpovídat.
Buďte přátelští, ale ne osobní. To není pouhá rada, ale také pravidlo, kterým by se měli řídit všichni vlastníci firem. Vaše odpovědi by měly být užitečné, čtivé a zdvořilé.
Buďte struční a milí. Uživatelé chtějí dostávat užitečné a originální odpovědi. Recenzentům poděkujte. Máte-li k dispozici nějakou novou nebo relevantní informaci, odpovídejte i spokojeným autorům recenzí.
Chovejte se jako přítel, nikoli jako prodejce. Recenzenti jsou již vašimi zákazníky. Recenzenty můžete upozornit na novinky ve své firmě nebo na něco, čeho si při první návštěvě nemuseli všimnout.
Co když dostanu negativní recenzi?
I negativní recenze může být často přínosná, na základě ní si majitel podniku, může uvědomit chyby a danou službu vylepšit.
Když už negativní recenzi na Google Maps dostanete, doporučuji odpovídat.
Zkuste zjistit, jaké byly důvody recenzentova špatného dojmu.
Nesdílejte osobní údaje recenzenta a nenapadejte jeho osobu, nabídněte komunikaci v soukromých zprávách v Moje firma na Google nebo po e-mailu.
Nereagujte agresivně, nebuďte osobní. Chovejte se vždy zdvořile a profesionálně.
Pokud je to namístě, omluvte se. Je vhodné projevit pochopení a empatii.
Zareagujte včas. Tím dáte najevo, že vás dojmy a zkušenosti zákazníků zajímají.
Často se stává, že po odpovědi na recenzi recenzent (Local Guide – místní průvodce) změní obsah dané recenze a její hodnocení.
Co závěrem?
Berte si ze všech recenzí ponaučení
Odpovídejte
Nebuďte osobní
Pokud odpovídá za Vaší firmu někdo z týmu nebo agentura, vždy dbejte na to, aby měli dost Informací k odpovědi na recenzi
Google z 95% nemaže recenze na Google Maps, které byste chtěli smazat
Tento web používá soubory cookie ke zlepšení vašeho zážitku při procházení webem. Z nich se ve vašem prohlížeči ukládají soubory cookie, které jsou kategorizovány podle potřeby, protože jsou nezbytné pro fungování základních funkcí webu. Používáme také soubory cookie třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a porozumět tomu, jak tento web používáte. Tyto cookies budou uloženy ve vašem prohlížeči pouze s vaším souhlasem. Máte také možnost odhlásit se z těchto souborů cookie. Ale odhlášení některých z těchto souborů cookie může ovlivnit váš zážitek z prohlížení.
Nezbytné soubory cookie jsou naprosto nezbytné pro správné fungování webu. Tato kategorie zahrnuje pouze soubory cookie, které zajišťují základní funkce a bezpečnostní prvky webu. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobní údaje.
Jakékoli soubory cookie, které nemusí být zvláště nutné pro fungování webu a používají se konkrétně ke shromažďování osobních údajů uživatelů prostřednictvím analýz, reklam a jiného vloženého obsahu, se označují jako nepotřebné soubory cookie. Před spuštěním těchto souborů cookie na vašem webu je povinné získat souhlas uživatele.
