Zvláštní otevírací doba a Firemní profil Google: Analýza obchodních center

Publikováno by Zdeněk Horák

Zvláštní otevírací doba a Firemní profil Google: Analýza obchodních center 

Svátek 17. listopadu byl nejen oslavou demokracie, ale také zatěžkávací zkouškou pro digitální prezentaci českých obchodních center. Náš exkluzivní audit více než 20 klíčových nákupních galerií odhalil překvapivý fakt:
většina z nich nechala své zákazníky v nejistotě. Jak správně nastavit Firemní profil Google, abyste nepřicházeli o návštěvnost?

Představte si situaci: Je svátek, máte volno a chcete vyrazit na nákupy nebo do kina.
Otevřete Google Mapy a u vašeho oblíbeného centra svítí oranžové varování:
„Na otevírací dobu mohou mít vliv svátky“ nebo dokonce „Zavřeno“. Pojedete tam? Pravděpodobně ne.
Raději zvolíte konkurenci, která má u času zelenou hlášku „Potvrzeno firmou“.

Proč je „Zvláštní otevírací doba“ kritickým faktorem úspěchu?

Správa Firemního profilu Google není jen o vyplnění adresy.
V době svátků se stává zvláštní otevírací doba tím nejdůležitějším údajem, který zákazník hledá.
Pokud ji obchodní centrum nepotvrdí ručně:

  • 1. Ztrácí důvěru: Zákazníci v nejistotě raději zůstanou doma.

  • 2. Poškozuje nájemce: Návštěvník se primárně řídí otevírací dobou centra, ne jednotlivých obchodů. Pokud centrum vypadá zavřeně, tratí i obchody uvnitř.

  • 3. Přichází o konkurenční výhodu: Zelená hláška „Potvrzeno“ funguje jako magnet na zákazníky, kteří hledají jistotu.

Výsledky auditu: Kdo zvládl svátek na jedničku a kdo propadl?

Náš tým v Digisolu provedl detailní analýzu napříč Českem.
Výsledky ukazují, že i velká obchodní centra často podceňují správu svých online profilů.

🏆 Příklady dobré praxe: Kde to svítilo zeleně?

Některá centra pochopila, že péče o zákazníka začíná už ve vyhledávání.
Pochvala za správně nastavenou zvláštní otevírací dobu letí do:

  • Futurum Brno: Jedno z mála center s jasně potvrzenou dobou. Příkladný přístup.

  • OC Nový Smíchov (Praha) a OC Nisa (Liberec): Zákazníci přesně věděli, že mohou přijít nakupovat.

  • Plzeň Plaza: Jasná informace o tom, od kdy do kdy je otevřeno.

⚠️ Praha: Hlavní město nejistoty

Překvapivě špatné výsledky zaznamenala největší pražská centra. Palladium, Atrium Flora i Quadrio měly nepotvrzenou dobu.
Ještě hůře dopadl Westfield Chodov, kde zákazníci marně pátrali, zda mohou vyrazit alespoň do kina.

📉 Brno, Ostrava a Plzeň: Promarněný potenciál

V regionech nebyla situace o moc lepší:

  • Brno: Zatímco Futurum zářilo, Galerie Vaňkovka a Velký Špalíček nechaly zákazníky tápat. Špalíček dokonce hlásil „Zavřeno“, přestože kino fungovalo.

  • Ostrava: Fórum Nová Karolína i Avion Shopping Park svítily oranžovým varováním.

  • České Budějovice: Zde panoval chaos v časech.
    Například OC Merkury zobrazovalo čas od 4:30 ráno (pravděpodobně kvůli chybnému spárování s nádražím), což běžného nakupujícího spíše vyděsí.

Jak získat zelený status a důvěru zákazníků?

Řešení je technicky jednoduché, ale procesně často opomíjené.
Firemní profil Google vyžaduje aktivní správu. Nestačí spoléhat na automatiku.

Klíčem je sekce Zvláštní otevírací doba, kde musíte manuálně potvrdit otevírací dobu pro každý jednotlivý svátek. Tím změníte oranžové varování na zelenou jistotu. Dále je nutné řešit specifika center:

  • Odlišit otevírací dobu pasáže, supermarketu a kina.

  • Opravit chybné párování s okolními objekty (nádraží).

Služba „Hlídáme“: Nechte to na nás

Víte, kolik zákazníků vás minulo jen proto, že si nebyli jistí, zda máte otevřeno? Nenechávejte svůj byznys náhodě.

V rámci naší služby „Hlídáme“ zajistíme, že váš Firemní profil Google bude vždy perfektní:

  • ✅ Garance zelené hlášky: Před každým svátkem ručně nastavíme a potvrdíme otevírací dobu.

  • ✅ Ochrana před penalizací: Hlídáme dodržování pravidel Google, aby váš profil nezmizel z map.

  • ✅ Čistota profilu: Hlídáme nerelevantní fotky a recenze. Následně po dohodě řešíme s podporou Googlu.

Zatímco konkurence má „možná otevřeno“, vy musíte mít „potvrzeno“. Buďte pro své zákazníky partnerem, na kterého je spolehnutí.

Máte nastavenou otevírací dobu na Vánoce? 🎄

Nečekejte na další oranžové varování.
Kontaktujte tým Digisolu ještě dnes a my se postaráme o to, aby váš profil na Google Maps zářil zeleně.

Napiš Zdenkovi 📧
zdenek@digitalsolution.marketing 

Zdroj : Jak česká obchodní centra (ne)zvládla svátek 17. listopadu? 📉 Firemní profil Google 🌍 

článek byl napsán pomocí – https://gemini.google.com/

Analýza 17. listopadu: Proč česká obchodní centra nezvládají sváteční otevírací dobu na Google?

Předkládaná myšlenková mapa nabízí detailní a kritický vhled do stavu Firemních profilů Google (GBP) českých obchodních center (OC) během státního svátku 17. listopadu. Audit odhalil, že správa Special Hours (zvláštní otevírací doby) je v tomto segmentu často podceňovaná, což vede k informačnímu chaosu.

Následující analýza je rozdělena do tří klíčových oblastí: identifikace systémových problémů, konkrétní výsledky auditu a strategická řešení pro nápravu.

I. Klíčové problémy a dopad: Cena za nepřesná data

Základním zjištěním auditu je, že technické nastavení otevírací doby často neodpovídá realitě provozu. Nejde pouze o „kosmetickou vadu“, ale o funkční selhání s reálným dopadem na byznys.

  • Technická past – Překrývající se časy: Nejčastějším technickým nešvarem je neschopnost korektně specifikovat nestandardní otevírací dobu. Pokud má OC nastaven hlavní čas 8:00–21:00, ale o svátku funguje v režimu 9:00–17:00, systém často zobrazí zmatečná data, pokud není využita funkce Special Hours.

  • Ignorování svátků: Mnoho profilů buď svátek zcela ignoruje, nebo zadává časy chybně (např. jako běžnou změnu, nikoliv jako sváteční výjimku).

  • Dominový efekt na byznys:

    • Ztráta tržeb (Lost Sales): Zákazník zmatený nejasnou otevírací dobou raději nepřijede.

    • Zátěž pro support: Nedůvěra v data na Google mapách nutí zákazníky volat na infolinky, které jsou pak přetížené banálními dotazy.

    • Reputační riziko: Frustrace zákazníků se propisuje do negativních recenzí, které poškozují dlouhodobý rating centra.

II. Výsledky auditu: Kdo zvládl 17. listopad?

Audit rozdělil sledovaná obchodní centra do několika kategorií podle toho, jak se popasovala s nastavením profilů pro tento konkrétní svátek.

🔴 Kritická selhání (Critical Management Errors)

Tato centra nedokázala správně implementovat sváteční hodiny. Častým jevem bylo překrytí časů nebo úplná absence informace o změně.

 

🟡 Problematické „kotvy“ (Anchor Store Errors)

Specifická kategorie, kde samotné OC mohlo mít nastavení v pořádku, ale selhalo nastavení u klíčových nájemců (supermarkety, velké elektro, sport), kvůli kterým lidé často přijíždějí. Došlo zde k nesouladu mezi otevírací dobou centra a jeho hlavních tahounů.

 

🟢 Dobrá praxe (Managed Well)

Centra, která sváteční nastavení zvládla buď bezchybně, nebo s akceptovatelnými odchylkami, které nemátly zákazníka.

 

III. Strategická řešení: Jak z toho ven?

Problém není neřešitelný, vyžaduje však změnu přístupu od jednorázového „klikání“ k procesnímu řízení.

  1. Segmentace profilů (Brand Functionality): Je nezbytné oddělit nastavení pro pasáž centra a pro klíčové prodejny (potraviny, lékárny, fitness), které mají o svátcích jiný režim. Jednotný čas pro celé OC je v dnešní době nedostačující.

  2. Posílení procesů a managementu: Musí existovat jasný interní proces: Kdo, kdy a co nastavuje. Doporučuje se pravidelná kontrola a úzká spolupráce s Googlem pro řešení technických bariér (např. hromadné úpravy).

  3. Okamžitá náprava a komunikace:

    • Využití Google Posts: Pokud technické nastavení selhává, je nutné využít funkci „Příspěvky“ (Posts) pro jasné textové sdělení o otevírací době.

    • Konzistence s webem: Data na GBP musí zrcadlit data na webu OC. Robot Google často čerpá informace právě z webu – pokud jsou tam chyby, propíší se i do map.

    • Pravidelné audity: Kontrola nastavení nesmí probíhat až v den svátku, ale s dostatečným předstihem.

      Potkást : Jaká bude sváteční otevírací doba vašeho obchodního centra na Google Maps? 🕘🌍