Analýza DPD Pickup Box – Alzabox na Google Maps
Tato analýza sítě „DPD Pickup Box – Alzabox“ (a jejího vzoru „DHL Service Point Locker – Alzabox“)
byla vypracována výhradně z veřejně dostupných dat na Google Maps.
Jejím cílem je čistě vzdělávací účel v oblasti lokálního SEO a správy firemních profilů Google.
Na Google Maps se nám rozmohl takový nešvar s doručovacími boxy.
Na LinkedIn jsem dal příspěvek https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7447537273153257472/
Z odpovědi DPD jsme se dozvěděli, že si vzali v
DPD Česko nešťastně příklad z firemních profilů DHL na Google Maps.
Proto přinášíme tuto analýzu – DPD Pickup Box – Alzabox.
Jak vzniká řetězová reakce na mapách?
Předobraz (DHL): Jako první začala masivně zakládat profily na souřadnicích AlzaBoxů společnost DHL. Využila k tomu hromadné ověření přes API (moje domněnka – ověření přes API).
Inspirace (DPD): DPD vidělo nárůst digitální přítomnosti konkurence a zvolilo identický postup. Vytvořili stovky profilů navázaných na cizí infrastrukturu.
Výsledek v reálném světě: Na jednom fyzickém místě (AlzaBoxu) dnes na mapě koexistují 2 až 3 různé firemní profily, přičemž reálný branding často nese pouze Alza.
Střet obchodní logiky s přísnými pravidly Googlu
Z pohledu specialisty na firemní profily je odpověď od DPD naprosto fascinující ukázkou toho, jak se střetává „obchodní a prozákaznická logika“ se striktními, psanými pravidly Googlu.
Pojďme si odpověď DPD rozebrat odborně a s odstupem:
Argument DPD: „Záznamy jsou centralizované, automatizované přes agenturu s napojením na Google a jde o legitimní aktivitu.“
Můj pohled: To, že má velká agentura přístup k API a dokáže místa hromadně ověřit (tzv. Bulk Verification), znamená, že je to legitimní technický proces.
API ovšem nezkoumá fyzický stav místa na ulici.
Zásady Googlu pro způsobilost jasně vyžadují, aby i samoobslužný box měl trvalé označení (Permanent Signage).
Pokud na modrém AlzaBoxu není fyzická nálepka či logo DPD, systém to sice přes API automaticky schválí, ale z hlediska lokálních pravidel Googlu jde o porušení.
Argument DPD: „Je to otevřená síť, my ji využíváme a lidé nás tak logicky hledají… je potřebné, aby byly vyhledatelné s uvedením DPD.“
Můj pohled: Z hlediska byznysu a uživatelského komfortu dává odpověď DPD naprostý smysl – zákazník zkrátka potřebuje najít, kam mu balík přijde.
Problém je, že Google Maps trvají na tom, že jsou odrazem fyzické reality, nikoliv jen katalogem dostupných služeb.
Název profilu musí odrážet to, co vidí zákazník na reálné ceduli. Spojení „DPD Pickup Box – Alzabox“ je tedy ukázkovým přidáváním klíčových slov (Keyword Stuffing) pro lepší SEO, což pravidla pro názvy firem výslovně zakazují.
Zhodnocení: DPD jedná nesmírně pragmaticky.
Technicky využívají možnosti hromadné správy na maximum a upřednostňují uživatelskou dohledatelnost před dogmatickým dodržováním pravidla o fyzickém brandingu.
Dokud to Google nebo místní komunita Local Guides nezačne plošně hlásit a postihovat, tato strategie jim přinese obrovskou výhodu v lokálním SEO.
Je to ale balancování na velmi tenkém ledě.
Jaké pravidla DPD v Česku porušuje v rámci firemních profilů Google?
Pokud se podíváme na profily s názvem „DPD Pickup Box – Alzabox“, u kterých v reálném světě není fyzický box nijak označen logem či barvami DPD (a jedná se vizuálně pouze o AlzaBox), dochází k porušení hned několika specifických pravidel firemních profilů Google.
Zde je přesný rozbor toho, co DPD porušuje, včetně odkazů do oficiální nápovědy Googlu:
1. Porušení pravidla o stálém označení (Způsobilost samoobslužných zařízení): Google sice povoluje vytváření profilů pro samoobslužné boxy na balíky, ale podmiňuje to fyzickou realitou.
Zařízení musí mít na místě jasné, stálé označení (permanent signage) příslušné značky a vlastníka boxu.
Pokud na boxu chybí trvalé logo DPD, profil pro tuto značku na daných souřadnicích nemá podle pravidel existovat – daný box vlastní Alza.
Pravidlo: „Samoobslužná zařízení (např. bankomaty, kiosky na lístky nebo boxy na balíky) jsou způsobilá, pokud mají na místě stálé označení (signage).“
Odkazy na nápovědu: Pokyny pro způsobilost firmy a vlastnictví | Pokyny ohledně prezentace vaší firmy na Googlu (Specifická oddělení a služby)
2. Porušení pravidla o názvu firmy (Zakázaná klíčová slova a co-branding v názvu):
Google striktně vyžaduje, aby se název profilu na Google mapách shodoval s názvem, kterým se firma prezentuje ve skutečném světě (na cedulích, výlohách, polepech).
Vkládat do názvu klíčová slova navíc, případně spojovat dvě značky
do názvu „DPD Pickup Box – Alzabox“ (pokud to tak reálně není napsáno přímo na daném boxu), je klasifikováno jako zakázané přidávání klíčových slov (tzv. keyword stuffing).
Pravidlo: „Název by měl přesně odrážet název firmy v reálném světě… nesmí obsahovat zbytečné informace, jako jsou klíčová slova nebo marketingová sdělení.“
Odkaz na nápovědu: Pokyny ohledně prezentace vaší firmy na Googlu (sekce Název)
3. Klamavý obsah a matení uživatelů (Deceptive Content): Zásady pro Mapy Google zakazují vytvářet profily a obsah, který klame uživatele.
Pokud zákazník hledá červené DPD a navigace ho přivede k AlzaBoxu bez jakéhokoliv odkazu na DPD, uvádí to uživatele v omyl.
Komunita Local Guides má v takových případech právo profil nahlásit jako neexistující nebo klamavý, což může vést k jeho smazání.
Pravidlo: „Obsah nesmí uvádět uživatele v omyl. Nepřidávejte obsah, který jasně nereprezentuje firmu na daném místě.“
Odkaz na nápovědu: Zásady pro obsah vytvářený uživateli (sekce Klamavý obsah a nepravdivé údaje)
Dle nás za příklad stojí fotka, která je na firemním profilu
DPD Pickup Box – Alzabox – která neodpovídá realitě v Brně – leden 2025
Zdroj : https://maps.app.goo.gl/SjW8imoMQti8UWVy5