Recenze na Google

Recenze na Google – vše co potřebujete vědět

K nejužitečnějším recenzím patří ty, které jsou upřímné a nezaujaté.

Google změnil algoritmus u recenzí a za poslední měsíce agresivně filtruje recenze.
Google nasadil spam filtr u recenzí a někdy se stane, že odstraní i relevantní recenze.

Co je recenze na Google?

Recenze na Google je popis skutečných zážitků a pravdivých informací, které na daném místě prožijí uživatelé Google Maps.
Recenze je možné psát na místa, která jste navštívili.

Přidání recenzí a názorů je dobrovolné.

Recenzentům Google žádným způsobem neplatí.

Za hodnotné lze považovat pouze takové recenze, které jsou férové a nezaujaté. Vlastníci firem by například neměli k získávání recenzí od zákazníků používat motivační pobídky.

Kde se recenze na Google zobrazuje? 

V Google Maps a ve Vyhledávání se recenze zobrazují hned vedle firemního profilu.

Kdo recenzi na Google píše? 

  Recenze píší uživatelé Google Maps – Místní průvodci (Local Guides) jsou ti, kteří Google Maps vlastně vdechují život. Píšou recenze, přidávají fotky a shromažďují aktuální fakta, která lidem usnadňují a zpříjemňují orientaci ve světě a vnášejí do něj více zábavy. Odznak “Místního průvodce” symbolizuje praktické znalosti a odhodlání podělit se o každodenní zkušenosti, které pomáhají lidem po celém světě při okamžitém rozhodování. Místní průvodci přidávají do map nejrůznější informace, od fotek neodolatelných jídel až po přidání nové malé firmy – místní průvodci zachycují příběhy, které vedou cestovatele a všechny mezi nimi k lepšímu porozumění místům kolem nich.

Místní průvodci získávají své odznaky na základě svých soustavných příspěvků, které odpovídají zmíněným hodnotám.
Připojit se do programu Google Místní průvodci (Local Guides) se můžete – https://www.google.com/localguides/signup

Organizace, značky a firmy nejsou způsobilé pro program. Pokud nabízíte služby (jako je například marketing jako důvěryhodného poskytovatele Street View), nesmíte tyto služby spojovat s členstvím v místním průvodci.

Fórum Local Guides Connect https://www.localguidesconnect.com/ 

Tipy pro přidávání kvalitních recenzí.

Vysoká kvalita recenze zvýší pravděpodobnost, že vaše recenze bude publikována, a pomůže ostatním objevit místa, která se jim budou líbit. Zde je několik tipů:

– Buďte věcní a snažte se vystihnout to podstatné: Vaše recenze by měla být konkrétní, aktuální a měla by se týkat místa, o kterém píšete. Popište, co mohou ostatní uživatelé pravděpodobně očekávat. Zdůrazněte, čím je místo zvláštní, a zkuste se podělit o nějaké neotřelé zkušenosti.
– Buďte autentičtí: Věnujte se své vlastní zkušenosti a popište, jaké místo bylo a jak fungovala obsluha. Snažte se být co možná nejpřesnější a zmiňte se o pozitivních i negativních dojmech, které jste si z návštěvy odnesli.
– Buďte konstruktivní: Vlastníci firem často využívají zpětnou vazbu k vylepšení svých nabídek. I když nebudete spokojeni, dbejte, aby vaše kritika byla konstruktivní. Vyhněte se vulgaritám.
– Pište na úrovni: Zkontrolujte si pravopis a gramatiku a nepoužívejte nadměrně velká písmena a interpunkci. Obecně platí, že ideální délka recenze je jeden odstavec.
Google oceňuje Místní průvodce (Local Guides) extra body, pokud je recenze delší jak 200 znaků.
– Nezmiňujte osobní ani pracovní informace: Neuvádějte v recenzích telefonní čísla ani adresy URL jiných firem. Také nesmíte psát recenze na místa, kde teď jste nebo jste dříve byli zaměstnáni.
– Vyhněte se obecným komentářům: Některá místa se na základě nedávného zájmu médií nebo aktuálního dění mohou stát předmětem širší veřejné debaty či konverzace. Jakkoli si vážíme vašeho názoru, recenze míst nejsou vhodné k sociálním či politickým komentářům. Pro tento typ konverzací jsou mnohem vhodnější fóra, jako jsou blogy a sociální sítě. Pište pouze o své přímé zkušenosti s místem a neuvádějte všeobecné komentáře týkající se aktuálního mediálního dění.

Co se dá dělat s recenzí na Google? 

Recenze v Google Maps - Google Praha

Recenzi můžete dát palec, zvyšuje to tak její relevanci.

Recenze se dá sdílet pomocí URL odkazu – https://goo.gl/maps/aL4kW9BQWsYZodPDA 

Co  když Místní průvodce (Local Guides) píše nekvalitní, nebo falešné recenze?

V současné době Google testuje SPAM filtr, který dokáže nekvalitní, nebo falešné recenze skrýt na daném firemním profilu, taková recenze se nepromítne do hodnocení místní firmy na Google.

Recenzi může nahlásit jiný Místní průvodce nebo pokud je firemní profil ověřen, nahlásit recenzi může vlastník daného zápisu.

Jak mohou vybízet firmy s ověřeným profilem na Google zákazníky k napsání recenze na Google? 

Poskytněte zákazníkům odkaz, pomocí něhož mohou napsat recenzi vaší firmy na Googlu.

S využitím krátké adresy URL vyhrazené pro vaši firmu můžete zákazníky požádat o napsání recenze.

Například : https://g.page/Digisolu/review

Pokud chcete získávat na Googlu recenze, povzbuďte zákazníky, aby se o vaší firmě zmínili ostatním.
K tomu vám pomohou tyto osvědčené postupy:

Svou firmu ověřte, aby se vaše údaje mohly zobrazit v Mapách, ve Vyhledávání i v ostatních službách Googlu.
Na recenze mohou odpovídat pouze ověřené firmy.
Vybídněte zákazníky k napsání recenze. Připomeňte jim, že na počítači i mobilním zařízení napíší recenzi na firmu dřív, než by řekli švec.
Odpovídejte na recenze zákazníků a posilujte tak jejich důvěru.
Zákazníci si jistě všimnou, že si vaše firma jejich názoru váží. Pokud si jejich ohlasy čtete a odpovídáte na ně, je pravděpodobné,
že vám zákazníci napíšou další recenze i v budoucnu.

 

Co nedoporučuji firmám dělat pro získání recenzí?

 1)  Nakupovat recenze a tak si uměle navyšovat skóre – hodnocení firemního místa na Google. 

Kde se dají koupit recenze na Google? 

Firmy, weby se specializují na vytváření falešných recenzí:

web-Promiuscz_nabidka_falesnych_recenzi

2) Poptávat psaní recenzí na Google a to v jakékoliv formě. Ukázka poptávky recenzí:

poptavka_falesne_recenze_inzerat_webtrhfalesne_recenze_recenze_inzerat_webtrh2

3) Dalším prohřeškem firem je nabádání napsání recenze za odměnu –
Vlastníci firem by například neměli k získávání recenzí od zákazníků používat motivační pobídky.

Ukázka z mailu:

nabadaní_napsani_recenze_Google_za_odmenu

4) Správci míst Moje firma na Google, spolupracující třetí strany a zaměstnanci firmy. 

  Recenze spolupracující třetí strany je nerelevantní, protože není 100% nestranná je tam přidružený byznys, který přináší peníze nebo jiné výhody.
A to i když tam člověk nakupuje 😉
To se týká i zaměstnanců firem, jak současných, tak bývalých, aneb nedávejte recenzi na firemní místo na Google svého zaměstnavatele 😉

Google používá automatizovaná opatření pro detekci spamu k odstranění recenzí, které jsou pravděpodobně spam.
Ačkoliv jsou legitimní recenze někdy taktéž odstraněny, tato opatření pro prevenci spamu pomáhají zlepšit zážitek lidí na Googlu a tím zajišťují, že recenze, které vidí jsou autentické, relevantní a užitečné.

 

Fakta o odstraněných recenzích a profilech v roce 2020:

Google zablokoval nebo odstranil 55 milionů recenzí porušujících zásady a téměř 3 miliony falešných obchodních profilů.
Google odstranil více než 960 000 recenzí.
Google deaktivoval více než 610 000 uživatelských účtů po zjištění a vyšetřování podezřelého chování nebo jednání porušujícího zásady.  

 

Co závěrem?

 Pár tipů pro Místní průvodce (Local Guides)
Místní průvodci (Local Guides) pište recenze na Google i obsáhlé, nebojte se napsat vše, pomůže to dalšímu člověku, který chce navštívit dané místo 🙂
Pište v rodném jazyce, důležité je to v zahraničí, kde se vaše recenze budou zobrazovat jako první pro člověka, který navštíví dané místo později 😉

Pár tipů pro vlastníky firemních míst na Google.
Vyzvat zákazníky k napsání recenze můžete i slovně po uskutečněném nákupu.
Můžete si vyrobit, získat samolepku od nás  – Dejte nám recenzi na Google https://www.instagram.com/p/BUyXBWEFd68/ 

Další články o recenzích na Google :

Co týden dal #17 Zetko spam recenze na Google
Recenze na Google Maps
Google začal zobrazovat opět recenze

Chceš dostávat novinky první?
Přidejte se do neoficiální komunity na FB https://www.facebook.com/groups/mojefirmanagoogle
Potřebuješ pomoci s firemním zápisem na Google?
Napiš mi [email protected]
Pokud se chceš dozvědět víc o umělé inteligenci a strojovém učení připoj se do komunity Google Crowdsource Czechia.

 

 Zdroje :

https://support.google.com/maps/
https://support.google.com/business/
https://blog.google/products/maps 
https://webtrh.cz/

a pětileté zkušenosti 😉